Chrome/Edge131で一部テックタッチバージョンが動作しない

Incident Report for Techtouh Inc

Monitoring

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本件について、以下の通り拡張機能のリリースが完了したことをお知らせいたします。

◯続報内容
・拡張機能に関しても、以下の通りリリースが完了しております。
　-Player拡張：11月16日21時10分ごろ
　-Editor拡張： 11月16日19時50分ごろ
　※拡張配布に必要なGoogle社でのアップデート審査が完了した日時となります。

本事象は各ユーザー様の拡張機能が順次アップデート次第、解決する見込みとなります。
※一部お客様においては、拡張配布の方法から弊社と個別に調整させていただいております。

・尚、スニペットをご利用のお客様につきましては11月14日に改修が完了しており事象は解消しております。

ご不便をおかけし、申し訳ございません。
本件に関しまして、ご不明な点がございましたら「support@techtouch.co.jp」までお問い合わせください

Posted Nov 18, 2024 - 09:59 JST

Identified

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本件について、続報お知らせいたします。

◯事象発生時間
2024/11/12より

◯続報内容
・本件について、スニペットをご利用のお客様につきましては昨夜(11月14日22時ごろ)、改修が完了しており事象は解消しております。
・拡張機能をご利用のお客様につきましては、現在、配布準備中となっております※
・一方、Edge131系が11月14日にリリースされたため、Chrome131系に加え、Edge131系も事象の対象となりました。

これにより、現在の本件の対象バージョンは以下の通りです。
・Player拡張：ver3.4 ,ver3.5
・Editor拡張：ver3.5以下

※拡張配布に必要なGoogle社でのアップデート審査中

◯対応
上記の通り、11月14日22時ごろ、拡張機能の改修を完了し現在リリースに向けた準備中です。
リリースには最大1営業日ほどを見込んでおります。

◯回避策
リリースまでに事象が発生した場合、以下いずれかの対応にて事象を回避可能となります。
・Chrome/Edgeバージョン131系未満でテックタッチをご利用いただく
・テックタッチをver3.6以上にアップデートいただく
※最新バージョンはver3.8ですが、新機能のデザインパーツ追加から管理画面のUIが変更されています。旧来に近いUIで利用される場合はver3.7.1をお使いください。

ご不便をおかけし、申し訳ございません。
本件に関しまして、ご不明な点がございましたら「support@techtouch.co.jp」までお問い合わせください

Posted Nov 15, 2024 - 10:54 JST

Update

We are continuing to investigate this issue.

Posted Nov 14, 2024 - 22:03 JST

Update

We are continuing to investigate this issue.

Posted Nov 14, 2024 - 22:02 JST

Update

We are continuing to investigate this issue.

Posted Nov 14, 2024 - 21:59 JST

Investigating

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記の通り不具合が発生しており、お知らせいたします。

◯事象発生時間
2024/11/12より

◯事象内容
Chrome/Edgeバージョン131系以降を利用の場合に以下のテックタッチのバージョンで動作しない状況です。
・Player（拡張）：ver3.4 ,ver3.5
・Player（スニペット）：ver3.1 - ver3.5
・Editor拡張：ver3.5以下
※Edge131系の現状未リリースですが、リリース後事象が発生します。
　- Chrome131：2024/11/12リリース済み
　- Edge131：2024/11/14週リリース予定

◯回避策
いずれかの対応にて事象を回避可能となります。
・Chrome/Edgeバージョン131系未満でテックタッチをご利用いただく
・テックタッチをver3.6以上にアップデートいただく
※最新バージョンはver3.8ですが、新機能のデザインパーツ追加から管理画面のUIが変更されています。旧来に近いUIで利用される場合はver3.7.1をお使いください。

◯対応
復旧に向けての作業を進めております。

ご不便をおかけし、申し訳ございません。
本件に関しまして、ご不明な点がございましたら「support@techtouch.co.jp」までお問い合わせください

Posted Nov 14, 2024 - 18:53 JST

This incident affects: プレイヤー SLO and エディター.